为了维护昆明市旅行社行业的合法权益，加强旅行社的自律保护和经营行为的规范，营造公平有序、诚信的经营环境，促进业内的合作和发展，构建健康和谐旅游市场环境，特制定昆明市旅行社行业 “诚信经营，优质服务”公约：
一、模范遵守国家的有关政策、法律法规和旅游行业管理规定，依法经营。
二、文明经商、优质服务、礼貌待客，在经营活动中切实遵循自愿、公平、公正、诚信的原则，遵守商业道德和职业道德规范，保证服务质量。
三、旅行社在规范经营过程中，严格遵循《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细侧》、《云南省旅行社和从业人员管理办法》和《云南省旅行社门市部管理办法》中的各项规定和原则。
四、规范旅行社标准化运作，加强旅行社统一管理，切实按“四统一”原则规范经营。
五、加强旅游中介服务佣金管理，规范佣金收授行为，做到建立规范的财务管理制度、做到中介服务佣金公对公，佣金通过银行明账转付，严禁私拿回扣。
六、旅行社与聘用人员及导游签订正式劳动合同，明确导游报酬、社会保险及佣金分配比例。不使用无相应资格的人员接待旅游团队。
七、严格规范化、标准化经营，坚守诚信原则，反对不正当竞争，并遵守以下规定：
1．不向旅游者提供虚假的旅游商品信息，旅游团队所购旅游商品实行经营负责制，执行不满意退货制度。
2．不以低于成本价的价格或其它诸如负团费、零团费等变相行为参与竞销。
3．不制造和散布有损其他旅行社、企业形象和商业信誉的虚假信息。
4．严格执行国家税收规定，按时、足额缴纳有关税费。
5．不得进行虚假广告宣传，严禁超范围进行广告宣传。
6．不超出核定的经营范围开展旅游服务，不非法转让和变相转让旅行社业务经营权。
7、不恶意拖欠团款，不因团款纠纷或企业间纠纷滞留团队或甩团、扣团。
8、严格按照有关规定聘用旅行社从业人员，杜绝从业人员的非正常流动。
八、配备完善的安全管理制度，落实安全责任制，租用合法旅游营运车辆，保证营业场所安全，落实旅行社投保责任险，动员游客购买旅游意外伤害险。
九、选择具有良好信誉和具备相应资质的旅行社、饭店、餐饮、景点、旅游汽车公司签定合同，规范服务程序。
十、加强旅行社企业和人员的管理，提高企业管理水平，提高旅游服务质量。自觉抵制有损昆明旅游形象和危害旅游市场健康发展的行为。
十一、企业间加强团结协作，互利互惠，开拓进取，净化市场，加强旅行社从业人员学习和培训，提高从业人员素质。
十二、各旅行社应严格遵守《公约》各项条款，昆明市旅行社行业协会将依照《公约》对旅行社进行监督和检查。对违反《公约》的单位，将给予取消诚信旅行社推荐评定资格的处理。
昆明市旅行社行业协会
二00六年二月
