通报表扬
各旅行社：
今收到东北长春游客致昆明市旅游局关于云南通达旅行社在工作人员工作失误后，积极妥善处理问题，避免纠纷，为游客提供优质服务，使游客满意而归的感谢信。根据市旅游局要求，对云南通达旅行社进行业内通报表扬，现将表扬信全文转发，请各旅行社互相借鉴、学习。
昆明市旅行社行业协会
二00五年十二月二十六日
来自东北长春游客的赞美
昆明市旅游局各位领导：
您们好！
我是吉林省长春市来贵市旅游者之一，贵地通达旅行社负责我的全程旅游线路双方同意昆明起途经大理、丽江古城到达芒市、瑞丽、缅甸后返回昆明。
由于导游的失误，我游完大理、丽江后应从大理去芒市、瑞丽、缅甸，相反却从大理把我送回昆明。在客运站我从半夜2点到早晨7点15分没有人接我，再没有办法的情况下步行来到通达旅行社见到蔡同志，我非常生气地说，你们怎么搞的，把我从大理送到昆明就没人有管我了，蔡同志非常和气的说老同志坐下说，问明情况后，看了合同亲切地说，“对不起，这是我们的导游搞错了”，之后打电话把导游找来也向我赔礼道歉，“我们一定把这件事处理好一点，一定让您老人家满意，如不满意给您老人家退款……”，说得我心里热乎乎的。打消了我投诉、给报社、电台打电话的念头，紧接着说您老人家坐了一夜的车，累了我给您订个房间洗洗澡，吃点饭好好休息休息……
在这种情况下，做为一名旅游者，还能说些什么呢？只能是感动、受教育，云南通达旅行社的负责同志太好了！太认真负责了！ 而且让我圆满结束了全程旅游。 至此在离开昆明之际写了这封感谢信，希望你局宣扬一下这种对旅游事业认真负责的高度责任感、对游客的亲切感！
希望通过通达旅行社这点小事，能把昆明市的事业发展得更快，透明度更高让各地的朋友海内外的赤子、全国各地的游客从四面八方涌向昆明，扩大旅游事业，创造更好经济效益，把昆明市建设得更美好！ 吉林省长春市教育局校产办公室退休人员
米洪有 联系电话“2704147
2005年11月
